Un accompagnement avant, pendant et après votre achat.
Un SAV pensé pour les produits solaires.
Les équipements photovoltaïques et de stockage sont des produits techniques qui nécessitent parfois des vérifications, réglages ou diagnostics spécifiques.
Chez Revolusun, notre objectif est de vous accompagner de manière claire et réactive afin de faciliter l’identification d’un problème et accélérer son traitement.
Notre équipe peut vous aider à :
- vérifier certains paramètres ou branchements ;
- comprendre les messages d’erreur ;
- identifier un dysfonctionnement ;
- orienter une demande de garantie fabricant ;
- préparer un éventuel retour produit ;
- transmettre les éléments techniques nécessaires au fabricant.
Nous travaillons avec des fabricants reconnus disposant de leurs propres procédures de garantie et de support technique.
Comment se déroule une demande SAV ?
Contactez le support
Vous contactez notre équipe via le formulaire support sur ce site en décrivant précisément le problème rencontré (idéalement avec numéro de commande ; photos, vidéos, captures d’écran, message d’erreur, référence produit)
Analyse
Notre équipe analyse les éléments transmis afin d’identifier l’origine possible du problème.
Certaines vérifications simples peuvent être demandées avant ouverture d’un dossier SAV.
Diagnostic fabricant
Selon le produit concerné, les informations peuvent être transmises au fabricant afin d’obtenir un diagnostic technique ou une validation de garantie.
Solution
Selon les cas :
- assistance technique ;
- remplacement ;
- réparation ;
- échange ;
- retour produit ;
- prise en charge constructeur.
Les modalités dépendent du fabricant et de la nature du problème rencontré.
Des garanties selon les produits et fabricants.
Les garanties applicables dépendent du type de produit, de la marque et des conditions prévues par le fabricant.
Les informations de garantie sont généralement précisées :
- sur la fiche produit disponible sur notre site ;
- dans la documentation constructeur ;
- ou directement sur le site du fabricant concerné.
Panneaux photovoltaïques
Nos panneaux solaires bénéficient généralement :
- d’une garantie produit (25 ans en règle géneral; peut varier selon les modèles);
- d’une garantie de performance linéaire sur plusieurs années (30 ans en règle géneral; peut varier selon les modèles).
Batteries solaires
Les batteries disposent généralement d’une garantie fabricant couvrant les défauts de fabrication dans les conditions prévues par le constructeur.
Nos batteries font en général 6000 cycles et sont garantie 10 ans par le fabricant (les durées exactes peuvent varier selon les fabricants et modèles).
Onduleurs, accessoires & équipements complémentaires
Les onduleurs, micro-onduleurs et équipements électroniques bénéficient de garanties variables selon les marques et les gammes produits.
Les accessoires, câbles, structures et équipements complémentaires sont couverts selon les garanties légales applicables et les conditions du fabricant concerné.
Quelques vérifications simples peuvent parfois résoudre le problème.
Avant de contacter le SAV, certaines vérifications permettent parfois de résoudre rapidement une anomalie :
- vérifier les branchements ;
- contrôler l’alimentation électrique ;
- redémarrer l’équipement ;
- vérifier les connexions réseau ou Wi-Fi ;
- consulter l’application ;
- vérifier les paramètres de configuration ;
- consulter la notice utilisateur.
Ces étapes permettent souvent d’éviter une immobilisation inutile du matériel.
Consultez nos guides et documents
Conservez l’emballage d’origine.
En cas de retour, diagnostic ou transport SAV, l’emballage d’origine peut être nécessaire afin de protéger correctement le produit pendant le transport.
Pour les produits lourds ou fragiles comme les batteries et panneaux photovoltaïques, un emballage adapté est indispensable.
Conditions générales de prise en charge SAV.
Les garanties ne couvrent généralement pas :
- les dommages liés à une mauvaise installation ;
- une utilisation non conforme ;
- les détériorations liées au transport après réception ;
- les chocs ;
- les modifications du produit ;
- l’usure normale ;
- les dégâts liés à un environnement inadapté.
Le traitement d’un dossier SAV peut nécessiter :
- des photos ;
- des vidéos ;
- un numéro de série ;
- des tests complémentaires ;
- ou un diagnostic constructeur.
